FAQ

ORDINI

Come si effettua un ordine?

 Effettuare un ordine è molto semplice:

  • Seleziona i prodotti che desideri acquistare dal LIONELLOBIO.com e aggiungili al Carrello.
  • Scegli il metodo di pagamento che desideri.
  • Inserisci l'indirizzo di spedizione oppure modifica / conferma i dati di spedizione se già inseriti.
  • Inserisci i dati di pagamento e conferma l'ordine.
Il pacco viene preparato per la spedizione. Il pacco è preso in consegna dal corriere e parte per la spedizione. Il pacco ti verrà recapitato nelle 24 / 48 ore successive.
 
Come procedo all'acquisto?

Verifica che i prodotti e le quantità inserite nel Carrello siano quelli desiderati.

Quando sei sicuro degli articoli selezionati, clicca sul pulsante "Check-out". Quindi potrai procedete come Utente Ospite o registrarti al sito per rendere ancora più semplici e veloci i tuoi acquisti online.
 
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Una volta completato l’ordine ti invieremo una mail riassuntiva contenente tutti i dati da te inseriti ed un link al traking grazie al quale potrai controllare lo stato dell’ordine effettuato.
Ti ricordiamo che l’aggiornamento delle informazioni sullo stato della spedizione potrebbe avere un ritardo fino a 24 ore.
Come posso modificare un ordine?
Puoi aggiungere o rimuovere gli articoli dal tuo ordine o modificare l'indirizzo di spedizione solo durante il processo di acquisto. Una volta confermato l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche.
Come posso cancellare un ordine?

In caso di pagamento con PayPal, LIONELLOBIO.com effettua la transazione solo al momento della consegna del pacco al corriere. Fino a quel momento la somma è soltato "prenotata" sul conto del Cliente. Nel caso l'ordine venga cancellato, l'importo rimarrà "prenotato" da PayPal fino a un massimo di 10 giorni. Quindi la somma sarà nuovamente resa disponibile sul conto del Cliente.

 

SPEDIZIONI

Quando riceverò il mio pacco?

I tempi complessivi di consegna si calcolano sommando i tempi di preparazione dell’ordine a quelli di spedizione.

  • Tempi di preparazione: gli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, vengono evasi il giorno stesso se effettuati entro le ore 10:00 o il giorno lavorativo seguente, se effettuati dopo mezzogiorno. Gli ordini ricevuti il sabato e/o la domenica vengono evasi il lunedì o il martedì successivo.
  • Tempi di spedizione: 3-4 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche e scioperi.
Quanto costa la spedizione?

LIONELLOBIO ti offre la spedizione gratuita con l’acquisto di 3 o più prodotti online, nel caso di acquisto di 1 o 2 prodotti la spedizione ha il costo fisso di 5€.

Come avviene la spedizione?

I prodotti ordinati vengono recapitati all'indirizzo postale da te specificato durante il completamento dell'ordine.

È possibile in oltre far recapitare i pacchi in un UPS Point. Tutte le informazioni utili sugli UPS Point si trovano sul sito UPS.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali.

In quali paesi effettuate la spedizione?

LIONELLOBIO effettua spedizioni in tutto il territorio italiano.

Come posso rintracciare il mio ordine?

Nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, riceverai un'e-mail contenente un link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna.
L’aggiornamento delle informazioni sullo stato della spedizione potrebbe avere un ritardo fino a 24 ore.

Cosa accade se non sono presente il giorno della consegna?

Nel caso risultassi assente all'indirizzo specificato, il corriere UPS ti invierà una e-mail di avviso e tenterà la consegna il giorno successivo. Se la consegna non andrà a buon fine, il pacco verrà rispedito a LIONELLOBIO.

Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?

LIONELLOBIO si impegna ad effettuare la consegna in 2/3 giorni dalla presa in consegna dell'ordine da parte del nostro partner UPS.
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, nel normale orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Eventi di forza maggiore, come scioperi o condizioni climatiche avverse, possono ritardare i tempi di consegna.
Nel caso risultassi assente all'indirizzo specificato, il corriere ti invierà una e-mail di avviso e tenterà la consegna il giorno successivo. Se la consegna non andrà a buon fine, il pacco verrà rispedito a LIONELLOBIO.
UPS potrebbe fornirti maggiori informazioni sullo stato di una spedizione; puoi contattare il Servizio Clienti di UPS tramite il sito www.ups.com.

Verifica sempre che l'indirizzo fornito per la consegna sia corretto e aggiornato prima di confermare il tuo ordine. Se l'indirizzo dovesse errato o non aggiornato, il pacco verrà rispedito a LIONELLOBIO.

 

RESI E RIMBORSI

Il pacco che ho ricevuto presenta segni di manomissione. Cosa devo fare?

Se il tuo pacco appare danneggiato o non integro, contatta tempestivamente il Servizio Clienti.

Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online. Posso restituirlo?

LIONELLOBIO è costantemente impegnata per offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Molto raramente tuttavia può accadere che qualche pezzo presenti delle piccole anomalie.

Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, ti invitiamo a segnalare il problema al nostro Servizio Clienti. Compila tutti i campi specificando il tipo di difetto, il numero di lotto (il codice a 4 cifre riportato sul fondo della confezione) e allegando una foto che mostri la problematica. Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare la modalità di rimborso.

Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come fare?

Se ricevi un prodotto "sbagliato", ti invitiamo a darne pronta comunicazione al nostro Servizio Clienti. Compila tutti i campi di questo modulo, specificando il nome del prodotto desiderato e il prodotto effettivamente ricevuto. Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare la modalità di rimborso.

Come avviene il rimborso per gli ordini online?

Per il rimborso di tutti o parte dei prodotti acquistati è necessario contattare il Servizio Clienti. Il rimborso (di importo pari alla somma degli oggetti restituiti, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute per l'acquisto) viene eseguito mediante riaccredito su conto PayPal.

Per ulteriori informazioni, visita la sezione "Condizioni di vendita".